Başqa bir səyahət şirkətinin iflas etdiyi, müştərilərini tur olmadan, hətta xaricdə biletsiz və otelsiz qoyan kədərli xəbərləri tez-tez eşidirik. Bu xoşagəlməz vəziyyət sizin başınıza gəlsə nə olar? Hazırda turist fırıldaqçılarına necə düşməməyimizə dair məsləhət verməyəcəyik. Ekspertimizin məsləhətləri - aviasal bilet axtarış motoru Aviasales.ru - artıq bir tur alıb xaricə gedənlər üçün nəzərdə tutulub.
Təlimat
Addım 1
Samanları yaydırın
Bir tur satın almadan əvvəl başınıza gələ biləcək belə bir dəhşətli hadisə haqqında düşünün. Bütün "geri çəkilmələri" düşünün: əvvəlcə əlavə pul və ya bir otel və bilet üçün təcili pul ehtiyatı olan ayrı bir bank kartı yığın. İkincisi, özünüz üçün lazım olan bütün telefon nömrələrini (konsulluqlar, ən yaxın otellər, aviaşirkətlər) və mümkün qədər tez və ucuz bir dönüş bileti ala biləcəyiniz və ya vaxtında bir otel sifariş edə biləcəyiniz İnternet mənbələrini yazın. Aviaşirkəti axtararaq və bronu təsdiqləmək istəyi ilə bir e-poçt göndərməklə əvvəlcədən sığortalaya bilərsiniz.
Addım 2
Məsul şəxslə əlaqə saxlayın
Bütün pis şeylər artıq baş veribsə, agentliyi və turoperatoru ardıcıllıqla axtarın. Fakt budur ki, bunlar fərqli təşkilatlardır: turoperator bir turun təşkili ilə məşğul olan bir şirkətdir və bir turizm agentliyi yalnız hazır çekləri (turları) satır. Uğursuzluq istənilən mərhələdə ola bilərdi. Agentlik pis niyyətlə işləyə bilərdi - bu halda tur operatorunun köməyi üçün bir şans var. Beləliklə, bir agentlikdən bilet alırsınızsa, operatorun adını soruşun.
Agentlik bir səhv edə bilər və çətinliyi olan operatorla tur sifariş edə bilər. Sonra agentliyin sizə kömək edə biləcək mütəxəssislərə sahib olma ehtimalı var.
Və nəhayət, həddindən artıq bir vəziyyət - tanımadığı bir ölkədəki Rusiya səfirliyi. Belə hallarda turistlərə kömək etmək onların vəzifəsidir. Mobil operatorunuz sizə səfirliyin telefon nömrəsini SMS göndərəcək, silməyin.
Addım 3
Telefonla ödəniş edin
Çətin bir vəziyyətdə, vəziyyəti "düzəltmək" üçün cibinizdən çox zəng etməli və ya hətta İnternetə girməli olacaqsınız. Axı iflas etmiş bir səyahət agentliyinin nümayəndələri tez-tez zənglərə cavab verməyi dayandırırlar və turistlər həqiqətən sonrakı hərəkətlər barədə tövsiyələrə ehtiyac duyurlar.
Hər şeydən əvvəl hesabınızı maliyyələşdirin - dostlarınızın köməyi ilə və ya kreditlə.
Addım 4
Özünə yaşayış yeri tap
Ola bilər ki, otel birdən sizə otağınızın pulunu ödəmədiyini söyləyər. Təəssüf ki, otel haqqını ya özünüz ödəməlisiniz (ya da başqa bir şey), ya da evə qayıtmalısınız. Bununla birlikdə, bu vəziyyətdə, bu addımları yerinə yetirdiyinizə əmin olun: köçməkdən imtina aktı tərtib edin (başlıqda tərtib olunma tarixini və yerini və sonunda adınızı, telefon nömrələrinizi və pasportunuzu göstərərək özünüz tərəfindən) məlumat). Ən azı iki şahid tapın, onlardan bu aktı imzalamalarını və pasport məlumatlarını qoymalarını xahiş edin. Ev sahibinin nümayəndəsi də imza atmalıdır.
Sonra bir otel tapın və orada istirahət etməyə çalışın. Ancaq bütün xərclərinizə dair dəlillər toplayın: otel otağı, ekskursiyalar, səyahət agentliyinə zənglər və s. Getmədən əvvəl oteldən adını, ünvanını, otaq qiymətini göstərən qəbz istəyin. Harada olduğunuzu aydınlaşdıran mühiti çəkərkən foto və video da çəkə bilərsiniz. Bu nə üçündür? Geri qayıtdıqdan sonra topladığınız bütün dəlilləri iddianıza əlavə edə və zəmanətli xərclərin ödənilməsini təmin edə biləcəksiniz.
Addım 5
Biletləri qaytarın
Bir qayıdış biletinin təmin edildiyini yoxlamaq üçün aviaşirkətə zəng edin. Hava limanında qeydiyyat zamanı sizə "Sərnişin siyahısında deyilsiniz" deyilirsə, bunun yenidən qeyd edilməsi lazımdır. Bunu etmək üçün qeydiyyat məntəqəsindəki işçidən biletə minməyin səbəbini göstərən bir işarə qoymasını xahiş et. Piştaxtada razılaşmasanız, hava limanı rəhbərliyində belə bir işarə edə bilərsiniz. Oteldəki kimi hava limanında baş verən hadisələri təsvir edən aktı şahidlərin imzaları ilə tərtib etmək də məsləhətdir. Kağız bir bilet deyil, elektron bir məlumatınız olsaydı və uçuşun baş tutmadığını sübut etsəniz xüsusilə faydalı olacaqdır.
İndi evə mümkün qədər ucuz qayıtmaq vəzifəsi ilə qarşılaşırsınız. Ən ucuz bileti tapmaq üçün xüsusi bir axtarış sistemindən istifadə edin (məsələn, Aviasales.ru). Bilet qiymətini daha da aşağı salmaq üçün birləşdirən uçuşlara baxa bilərsiniz (əksər hallarda onlar çox ucuzdur) və ya ucuz aviaşirkətlərdən (aşağı qiymətlilər) təkliflərə baxa bilərsiniz.
Addım 6
Dostlar haqqında unutmayın
"Ancaq avtobus üçün də qəpiksiz uçsam, gecə hava limanında məni qarşılamağa kim gedəcək!" - Dostum Nataşa "turizm agentliyi partladı" fərziyyə vəziyyətindən kədərlə ah çəkir. "Gedəcəm" deyə sakitcə ona cavab verirəm. Çətin bir vəziyyətdə hər biriniz tamamilə sizə olmasa da heç olmasa bir şeylə kömək edəcək bir dost tapacaqsınız - bir karta pul köçürün, bir mobil telefon üçün pul verin və bir taksi ilə görüşün. Rədd olunmaqdan qorxma və soruşmaqdan qorxma. Düşündüyünüzdən daha yaxşı insanlar var.
Addım 7
Pul qaytarın
Evə qayıtdıqdan sonra uğursuz tur üçün təzminat tələb edin. Zərər tələbi bir səyahət agentliyinə, tur operatoruna və ya birbaşa təşkilatın maliyyə təminatçısı olan bir sığorta şirkətinə təqdim edilə bilər. Tur operatoru və "sığortaçı" ilə bağlı bütün məlumatlar adınız və ünvanı daxil olmaqla müqavilənizdə olmalıdır, çünki Rusiya qanunlarına əsasən bütün turlar sığortalanmalıdır.
Bir iddia qaldırmalısınız, topladığınız və müqavilə ilə zəmanət verilmiş xidmətləri almadığınızı və ya düzgün olmayan bir formada aldığınızı göstərən bütün sənədlər, çeklər və qəbzlər lazımdır. Həm də - pasportunuzun surəti və turu satın aldığınız müqavilənin bir nüsxəsi (nəhayət, sizə bir şey verilmədiyini sübut etmək üçün sizə bir şey vəd olunduğunu təsdiqləməlisiniz) - ümumiyyətlə bu sifariş vərəqi və tur operatoru haqqında məlumatdır. Müqavilə şirkətin direktoru tərəfindən imzalanmalıdır və bir rəhbər və ya başqa bir işçi tərəfindən imzalanırsa, müqaviləni imzalamaq səlahiyyətini bu işçiyə vermək üçün direktorun etibarnaməsinin bir nüsxəsi olmalıdır. Ayrıca, tur üçün pul ödədiyini təsdiqləyən bir sənədiniz olmalıdır: çek, tur çeki və ya bir pul qəbzi - son ikisində şirkətin yuvarlaq bir orijinal möhürü olmalıdır. Ancaq "ödənilmiş" möhürü burada uyğun deyil - məhkəmə təzminatı rədd edə bilər.
Hər şey düzgün aparılıbsa, "Rusiya Federasiyasında turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" qanuna əsasən, sənədləri aldıqdan sonra 30 təqvim günü ərzində pulu qaytarmalı və ya işi sığortalanmamış kimi tanımalısınız.
Addım 8
Vaxtınız var
Tur operatorunuz işləməyibsə, ilk müraciət edənlər arasında olmağa çalışmalısınız, çünki məsuliyyət həddi on milyon rublla məhdudlaşır. Ancaq böyük bir şirkət partlasaydı, qurbanları bir neçə yüz, hətta minlərlə ola bilər. Həm də sənədlərin dublikatını bildirişlə turoperatorun və sığortaçının qanuni və poçt ünvanına göndərmək də arzu olunur.
Bununla birlikdə, yenə də ürəkdən ümid edirik ki, bu tövsiyələrə heç vaxt ehtiyacınız olmayacaq!
