Uçuş ləğv edildikdə, sərnişinlərin hər birinin müəyyən hüquqları vardır və uçuşu həyata keçirən aviaşirkət bu hüquqları təmin etmək üçün məsuliyyətlər qazanır. Bütün bunlar 2004-cü ildə Avropada qəbul edilmiş AB 261 direktivi ilə tənzimlənir.
Ləğv edilmiş reysin sərnişinin, uçuşu həyata keçirə bilmədiyi bilet üçün pul geri almaq hüququna malikdir. Bir sıra uçuşlar planlaşdırılıbsa və bütün biletlər uçuşu ləğv edən aviaşirkətdən alınıbsa, o zaman şəxs uçuşların qalan hissəsi üçün də kompensasiya tələb etmək hüququna malikdir, əgər indi onlar üçün vaxtı yoxdursa. Həm də sərnişin aviaşirkətdən gediş hava limanına pulsuz bilet əldə edə bilər.
Ləğv edilmiş uçuşun sərnişini, ən çox olduğu kimi, təyinat yerinə çatmaq və təzminat almamaq üçün ilk növbədə vacibdirsə, o zaman aviaşirkətdən ehtiyac duyduğu yerə, yalnız başqa bir uçuş üçün pulsuz bilet tələb edə bilər və əlverişli vaxtda. Düzdür, əlverişlidir, amma ağlabatan bir mövqedəndir: bir həftə və ya bir ay ərzində bilet istəsəniz, aviaşirkət yəqin ki, imtina edəcək. Rahat deməkdir ki, sizə uyğun bir gündüz uçuşu varsa, onları səhər tezdən planlaşdırılan uçuşu deyil, uçura bilərsiniz.
Sərnişin zəruri hallarda lazımi zəngləri etmək, pulsuz yemək və otel otağı almaq hüququna malikdir. Bu, aviaşirkətin uçuşu təxirə saldığı kimi həyata keçirilir. Pul təzminatı almaq hüququ da əldə edir. Ancaq nüanslar var. Uçuş tarixindən ən geci 2 həftə əvvəl uçuşun ləğvi barədə sizə məlumat verilirsə, təzminat tələb etmək faydasızdır. Bunun müqabilində bilet aldığınız uçuş ləğv edildikdən sonra 4 saatdan gec olmayacaqsa, kompensasiya yarıya endirilir.
Hava limanındasanız və uçuşunuz ləğv edilərsə, hərəkət ardıcıllığı tranzit sərnişin olduğunuza görə fərqlənir. Tranzit olmayan sərnişinlər üçün dərhal qeydiyyat məntəqəsinə getməli, ləğv edilməsinin səbəbləri, növbəti uçuşun vaxtı ilə maraqlanmalı və aviaşirkətin sizə bir otel verəcəyini öyrənməlisiniz. Dərhal növbəti uçuş üçün yenidən qeydiyyatdan keçməlisiniz və ya bileti ləğv etməlisiniz. Baqaj ya əvvəldən qeydiyyata alınıbsa yenidən yoxlanılır və ya uçuşdan çıxarılaraq sizə təhvil verilir. Sizə pulsuz ərzaq markaları verilə bilər; yoxsa, bütün qəbzləri saxlaya və təzminat tələb edə bilərsiniz. Doğrudur, bir məhdudiyyət var - yemək "məqbul dərəcədə zəruri" olmalıdır, yəni bir qutu qara kürü, ehtimal ki, ödənilməyəcəkdir.
Tranzit sərnişinlər üçün bir az daha çətindi. Əsas problem, uçuş mütləq ləğv edildiyi təqdirdə bir yerdə olacağına əmin bir hava yolu nümayəndəsi tapmaqdır. Tezgahın arxasında (ümumiyyətlə bütün böyük tranzit hava limanlarında böyük aviaşirkətlərin ofisləri var), ləğv edilmiş uçuşun və ya daşıyıcınızın uçuşunun başqa bir çıxışının çıxışında və ya şirkətinizə məxsus bir salonda yerləşə bilər. Bir nümayəndəni tapa bilmirsinizsə, xahiş edirəm bir nümayəndə tapmaqda kömək edəcək təhlükəsizliklə əlaqə saxlayın.
Başqa bir uçuş üçün yenidən qeydiyyatdan keçmək, otel və yemək barədə, bileti yenidən yayımlamaq üçün lazım olan şeyləri tapmaq üçün bir nümayəndə lazımdır. Keçid məntəqəsində vizanız yoxdursa, növbəti uçuş üçün uzun bir gözləmə vəziyyətində şəhərə çıxmaq üçün nə lazım olduğunu öyrənin. Sizi və baqajınızı yenidən qeydiyyatdan keçirmək, yastıq və yorğan vermək də daxil olmaqla, bütün tələblərinizi yerinə yetirənə qədər nümayəndəni buraxmayın.
Həm də aviaşirkətin nümayəndəsindən uçuşun ləğv edildiyi barədə uçuş tarixi və vaxtını göstərən bir sertifikat verməsini xahiş edin. Bir geri ödəmə ilə bir mübahisə ortaya çıxsa, əlverişli ola bilər.
