Hər hansı bir otelin vizit kartı onun qəbulu, qonaqların görüşməsi və yerləşdirilməsi, eləcə də oteldə inzibati funksiyaların həyata keçirilməsi ilə məşğul olan sözdə xidmətdir.
Əslində “resepsiyon” deyil, lobbi reseption, yəni demək daha doğrudur. otelin foyesində yerləşən qəbul. Hər mərtəbədə yalnız bir qəbul ola bilər, ancaq buna yalnız böyük lüks otellərdə rast gəlmək olar.
Lobi-reseption funksiyaları
Lobbi-resepsiyon həqiqətən hər bir turist üçün köməkçidir. Bəlkə də oteldə günün istənilən vaxtında hər hansı bir sual ilə qonaqla əlaqə qura biləcəyiniz (və yalnız) yerdir. Çox vaxt zəkalı səyahətçilər resepsiyondakı işçiləri bələdçi kimi istifadə edirlər, çünki hamıdan çox ev sahibi ölkə, nəqliyyat marşrutları, yerli əhali ilə əlaqə üçün məqbul yollar və yaxınlıqdakı cazibə yerləri haqqında məlumatlara sahibdirlər.
Çox vaxt qəbulda bir neçə dildə danışan gənc qızlar və cəlbedici görünüşlü insanlar çalışır. Qonaqların qəbulu və qeydiyyatı gecə-gündüz aparıldığından növbələr 8 və ya 12 saat davam edir və bir saat ərzində növbələrin işlərin ötürülməsi üçün kəsişmələri lazımdır. Bu beynəlxalq standartdır.
Gələn turistləri qarşılamaq və yerləşdirmək funksiyası qəbulun işində əsas deyil, çünki bir çox oteldə otaq ehtiyatını doldurmaqdan məsul olan ayrı bir yaşayış xidməti var, bu halda qəbul ziyafətli və pulsuz otaqların nisbətinə nəzarət edir, həmçinin rezervasyonları düzəldir və silər. Boş otaqlar haqqında məlumatları turizm operatorlarına təqdim edirlər ki, satışa qoya bilsinlər.
İdarəetmə funksiyaları da qəbulun vəzifələrinə daxildir. İşçinin ev ehtiyacları üçün qonaqlardan gələn bütün tələbləri qəbul etməli və onların yerinə yetirilməsini işçilər arasında bölüşdürməli olduğuna əlavə olaraq, inzibati işi də yerinə yetirməlidir. Məsələn, qonaqların miqrasiya qeydiyyatını aparmaq, onlar üçün poçt almaq və göndərmək, depozit və ya otaq açarlarını götürmək, əlavə xidmətlər üçün maliyyə sənədləri tərtib etmək.
Qonaqpərvərlik və daha çox şey
Məsuliyyət işçisi qonaqlar və ya onların qonaqları ilə münaqişələrin həllindən də cavabdehdir. Beləliklə, bir çox müəssisədə qayda belədir: otel müdiri mübahisəyə müdaxilə etmək məcburiyyətində qalsa, resepsiyonist bonusun bir hissəsini itirir, çünki bu onun vəzifələrinin öhdəsindən gəlmədiyi deməkdir. Başqa bir qayda var, qonaq yenidən otelə qayıdırsa, deməli bəyəndiyini, yəni. Məsuliyyət şirkətin daimi bir müştərisini təmin etdi və hesabının bir faizini (yəni mükafat) tələb etmək hüququna malikdir, bu səbəbdən işçilər bu qədər nəzakətlidirlər və tez-tez onlar üçün ümumiyyətlə xarakterik olmayan tapşırıqları yerinə yetirirlər. Məsələn, otel bələdçisini əvəz edirlər, əgər vəzifələrinin öhdəsindən gəlmirsə, təbii ki, işçi sizi piramidalardan və ya abidələrdən keçirməyəcək, əksinə sizə hərtərəfli məlumat verəcəkdir.
Sizi vaxtında oyadacaq, qonaqlarınızı dəvət edəcək və ya görəcək, uşaqların asudə vaxtını təşkil edəcək, taksiyə zəng edəcək, uçuş üçün bilet sifariş edəcək olan qəbul.
